Prezada cliente,
Na Donna Caramelo, nossa prioridade é garantir a sua satisfação com nossos produtos e serviços. Por isso, elaboramos uma política de troca e devolução transparente e justa, para que você possa realizar suas compras com confiança e tranquilidade. Leia atentamente as informações a seguir:
Prazo para Troca e Devolução: Você possui até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Para que possamos atender à sua solicitação, o produto deverá estar em perfeito estado, sem indícios de uso, com etiquetas e embalagens originais.
Procedimento para Troca e Devolução: Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail: [email protected] ou pelo telefone: (11) 91957-8328. Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução, te orientaremos a respeito do passo a passo do procedimento.
Acompanhamento do Processo: Durante todo o processo de troca ou devolução, nossa equipe estará disponível para esclarecer suas dúvidas e fornecer suporte necessário para garantir uma experiência positiva.
Situações de trocas ou devolução:
Troca por Defeito ou Avaria: Caso receba um produto com defeito de fabricação ou alguma avaria, solicitamos que entre em contato conosco imediatamente por meio de nossos canais de atendimento. Faremos a análise do problema relatado e, constatado o defeito, efetuaremos a troca do produto sem nenhum custo adicional para você.
Troca por Insatisfação ou Tamanho: Se você adquiriu um produto e não ficou totalmente satisfeita ou precisa de outro tamanho, não se preocupe! Basta nos comunicar dentro do prazo estabelecido, e procederemos com a troca. Na primeira troca, os custos de envio do produto para a Donna Caramelo e retorno com novo produto para vocês serão custeado por nós. Porém lembre-se, isso vale somente para a primeira troca, se houver nova troca do mesmo produto os custos serão por sua conta, combinado?
Devolução por Desistência: Caso tenha desistido da compra, você tem o direito de devolver o produto no prazo de 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avarias. Assim que recebermos o produto e constatarmos sua condição adequada, faremos a restituição do valor pago, incluindo o frete (caso tenha sido cobrado).
Atenção: Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos: Produtos em promoção ou liquidação;Produtos com indícios de uso, sem as etiquetas originais ou danificados pelo cliente.
A equipe Donna Caramelo agradece sua confiança e está à disposição para oferecer a melhor experiência de compra possível.
Acreditamos que nossa política de troca e devolução reforça nosso compromisso com a qualidade e excelência de nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe Donna Caramelo
